Cadrage
Nous analysons votre besoin, vos volumes et vos objectifs pour construire une mission sur mesure.
Des services pensés pour chaque interaction client.
Quatre pôles d'expertise complémentaires, pilotés avec la même exigence : la qualité de l'échange et la fiabilité des résultats.
Vue d'ensemble
Quatre pôles, une seule exigence
Choisissez un service ou combinez-les : chaque mission est dimensionnée sur mesure selon vos volumes et vos objectifs.
Enquêtes téléphoniques
Collecte de données fiables pour vos études et sondages.
Appels entrants
Un accueil téléphonique professionnel, à vos horaires.
Chat, email & réseaux sociaux
Une présence continue sur tous vos canaux digitaux.
Qualification de fiches
Sirétisation, enrichissement et recherche de données.
Pôle 01
Enquêtes téléphoniques & collecte de données
Satisfaction client, études de marché, baromètres, sondages d'opinion : nos enquêteurs formés appliquent vos questionnaires avec méthode et neutralité, pour des résultats exploitables dès leur livraison.
- Questionnaires construits ou adaptés avec vous, testés avant lancement.
- Échantillons respectés et taux de réponse pilotés quotidiennement.
- Données contrôlées, homogénéisées et livrées au format de votre choix.
- Restitution claire : tableaux, synthèses et indicateurs clés.
Pôle 02
Gestion d'appels entrants
Accueil téléphonique, prise de rendez-vous, support client de premier niveau, gestion des demandes et des réclamations : vos appelants sont pris en charge par des conseillers disponibles, aimables et efficaces.
- Décroché rapide et discours maîtrisé, dans le respect de votre image de marque.
- Qualification et traçabilité de chaque appel dans vos outils ou les nôtres.
- Escalade structurée vers vos équipes lorsque le sujet le demande.
- Plages horaires adaptées à votre activité, y compris le soir et le week-end.
Pôle 03
Externalisation chat, email & réseaux sociaux
Vos clients vous sollicitent sur tous les canaux. Nous prenons en charge vos conversations écrites — chat en direct, emails, messages sur les réseaux sociaux — avec le même niveau d'exigence qu'au téléphone.
- Réponses rédigées selon vos guidelines de ton et de style.
- Délais de réponse courts et suivis par des indicateurs partagés.
- Modération et gestion des commentaires sur vos pages sociales.
- Remontée structurée des retours clients récurrents.
Pôle 04
Qualification de fiches, sirétisation & recherche
Une base de données à jour est la condition de campagnes performantes. Nous qualifions vos fiches prospects et entreprises, vérifions et complétons les informations, et réalisons des recherches ciblées pour enrichir vos fichiers.
- Vérification et mise à jour des coordonnées et informations légales (sirétisation).
- Enrichissement de vos fiches selon des critères définis ensemble.
- Recherche de contacts et d'entreprises correspondant à votre cible.
- Livraison de fichiers propres, structurés et prêts à exploiter.
Notre méthode
Un démarrage simple, un pilotage rigoureux
Lancement
Formation des équipes, mise en place des scripts et des outils, phase de test avant le déploiement.
Pilotage
Suivi quotidien, écoutes qualité, reportings réguliers et ajustements continus tout au long de la mission.
Parlons de votre projet
Décrivez-nous votre besoin : nous vous proposons un dispositif adapté et un devis clair.